Ouvidoria resolve solicitações antes do prazo
Sassepe
Neste primeiro trimestre de 2016, a ouvidoria do Instituto de Recursos Humanos de Pernambuco (IRH) recebeu 978 manifestações de usuários. Desse total, 930 já foram solucionadas. O resultado é fruto do trabalho conjunto desenvolvido pela gestão do órgão, que desde janeiro vem batendo a meta mensal de 85% de resolutividade definida pelo governo. Somente em 2015, o instituto recebeu 4.694 manifestações. Todas elas foram concluídas.
A Ouvidoria-Geral do Estado (OGE) estipula o prazo de 20 dias para que órgãos respondam às solicitações feitas pelos usuários. A ouvidoria do IRH tem conseguido dar essa retorno em até dez dias. “Todo mês realizamos reunião com os gestores e sempre frisamos a importância de responder as manifestações dentro do prazo”, afirma a ouvidora do instituto, Ana Lúcia Lima. Em fevereiro, o índice de resolutividade da ouvidoria do IRH foi de 91%.
Assim que recebe uma manifestação, a ouvidoria filtra a demanda e encaminha para o setor responsável. A informação repassada para os gestores serve como termômetro para identificar possíveis falhas no atendimento prestado aos usuários do Sassepe. As manifestações são de várias naturezas, como elogios, denúncias, reclamações, pedidos de informação, entre outras.
Ana Lúcia Lima destaca que as manifestações são monitoradas diariamente e que todos os usuários recebem um feedback, independentemente da solicitação. “Pedimos sempre o e-mail e o telefone de contato para darmos um retorno”, conta. Atualmente, o maior atendimento da ouvidoria do IRH é feito por telefone, algo em torno de 80%. Somente em 2015 foram 2.498 ligações.
Os pacientes que são atendidos no Hospital dos Servidores do Estado (HSE) também têm à disposição uma ouvidoria na própria unidade, não necessitando assim se dirigirem até a sede do IRH, no bairro do Derby. Assim como no instituto, o atendimento pode ser tanto presencial quanto por telefone.
Ouvidoria do IRH
3183.4883 / 3183.4871 / 3183.4879
Ouvidoria do HSE
3183.4685 / 3183.4687