O Hospital dos Servidores do Estado (HSE) de Pernambuco agora conta um novo fluxo de atendimento aos pacientes atendidos pelo Serviço de Pronto Atendimento (SPA). A novidade, implantada em julho, consiste em redirecionar a missão do SPA à real finalidade dele, que é atender casos de urgência. A necessidade se deu por conta do alto índice de procura por atendimento por pacientes cujos casos não são urgentes.

Para somar à classificação de risco responsável, que é um protocolo usado no mundo inteiro, foi criado um espaço específico para os pré-atendimentos , chamado de área verde/azul, com um posto de enfermagem exclusivo, onde os pacientes com casos mais simples são tratados lá mesmo, caso precisem de medicamentos, mas não tenham perfil de entrar direto para o SPA, na área amarela. 

O novo fluxo garantiu a chegada de mais um médico das 10h às 22h, no pré-atendimento, onde agora há dois consultórios, e promove mais celeridade ao serviço, já que a demora no atendimento era uma das maiores reclamações na ouvidoria. De acordo o atendimento em lugares diferentes melhora a qualidade do atendimento para os dois grupos.

De acordo com o diretor do HSE, Antonio Trindade, além de dar maior qualidade ao atendimento aos dois grupos, em espaços diferentes, o novo fluxo também é educativo. A mudança ensina ao usuário a saber identificar os limites entre o que é uma urgência e o que pode esperar por uma consulta ambulatorial”, explica ele. “Cerca de 70% dos pacientes atendidos no SPA, mensalmente, são casos simples, que não é o foco do serviço, o que acaba atrapalhando o atendimento do público que realmente precisa estar ali”.