A Ouvidoria do Instituto de Recursos Humanos (IRH) recebeu menção honrosa pelo bom desempenho na resolutividade de manifestações ao longo de 2016. O reconhecimento foi feito durante reunião realizada na última quarta-feira (29) na Secretaria da Controladoria-Geral do Estado (SCGE). O instituto ficou em segundo lugar entre todas as 60 ouvidorias coordenadas pela SCGE.

Para a ouvidora do IRH, Ana Lúcia Lima, a qualidade das respostas e a participação em reuniões de monitoramento, entre outros fatores, contaram muito para a bom desempenho do órgão. “No ano passado, por exemplo, não deixamos nenhuma manifestação em aberto”, destaca Ana Lúcia. “Foi uma grande surpresa. Já estou na ouvidoria há sete anos - como ouvidora há dois - e foi gratificante ter esse reconhecimento”, completou.

Para a chefe de Gabinete e coordenadora da Ouvidoria do IRH, Ângela Schimid, a menção honrosa é resultado de um trabalho conjunto com os gestores do instituto. “Trabalhamos forte com a redução do prazo de resposta”, frisa. O presidente do órgão, André Longo, parabenizou pessoalmente a equipe da Ouvidoria. “Ficamos felizes com o reconhecimento do trabalho da nossa ouvidoria. Agradecemos a todos os colaboradores envolvidos pelo  empenho para melhor atender aqueles que buscam melhorias em nossa instituição”.

A Ouvidoria do IRH conta hoje com seis atendentes, sendo quatro deles lotados na sede do órgão, no bairro do Derby, e dois no Hospital dos Servidores do Estado (HSE), no bairro do Espinheiro.

Em 2016, a Ouvidoria do IRH realizou 4.341 atendimentos, com 99% deles concluídos dentro do prazo estipulado pela Ouvidoria Geral do Estado (OGE), que é de 20 dias. Desse total, 2.185 registros foram feitos por telefone, 1.162 de forma presencial, 503 pela internet, 319 por e-mail, 103 por caixa de sugestão e 69 pelo 0800.

Ouvidoria do IRH
3183.4883 / 3183.4871 / 3183.4879

Ouvidoria do HSE
3183.4685 / 3183.4687

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Texto e foto: Thiago Lúcio