Por Vívian Maia Braga, da Assessoria de Imprensa IRH

 

 

Discutir a gestão de ouvidoria no Estado e promover o engajamento no exercício da escuta do cidadão. É assim que os gestores e técnicos de diversas ouvidorias de Estado participam de capacitação no Centro de Formação dos Servidores (Cefospe). As aulas são ministradas pela Ouvidora Geral do Estado, Karla Júlia Marcelino, e iniciaram na última segunda-feira (5 de março) e se estendem até a quarta (14 de março).

 

"História da Ouvidoria", "Funcionamento da Rede de Ouvidores", "Código de Ética", "Procedimentos", "Técnicas de Negociação em Ouvidoria", "Competências do Ouvidor" são algumas das temáticas abordadas. Para Karla, cursos dessa natureza são importantes não só para discutir as ferramentas de gestão atualmente utilizadas, mas também para conscientizar os gestores e técnicos de Ouvidoria de seu papel e da relevância que exercem nas ações promovidas pelo Estado.

 

“Além de assegurar um canal de manifestação e representação dos interesses do cidadão, as Ouvidorias têm um papel importante na as ações de Estado. Capacitando o quadro, contribuímos para o fortalecimento da cidadania e na melhoria dos serviços prestados pelas instituições”, relata ela.

 

CEFOSPE - Criado em 2010, o Cefospe executa as ações do Programa de Educação Corporativa, proporcionando, através de cursos presenciais, ensino à distância, palestras e oficinas a qualificação dos servidores públicos civis e militares, empregados públicos dos órgãos e entidades da administração direta e indireta do Poder Executivo Estadual. O Centro concentra atividades nas áreas de profissionalização da gestão e desenvolvimento pessoal, com área composta por 16 salas de aula, sendo quatro para 20 alunos e 12 para 30; uma sala para 15 tutores presenciais para educação à distância; quatro laboratórios de informática com capacidade para 25 computadores; dois auditórios, um com 160 lugares e outro com 80; uma biblioteca; além de estacionamento rotativo.