Desafios, atuações, propostas e outros debates em relação à interiorização do atendimento no Governo de Pernambuco estiveram em pauta no III Fórum de Debates da Excelência em Gestão Pública. O evento, realizado pelo Instituto de Recursos Humanos, reuniu gestores de diversos instituições do Estado com o objetivo de discutir os avanços e desafios em Pernambuco em relação à temática.

           Ivaneide Dantas, superintendente de pessoas da Secretaria de Educação e uma das palestrantes do evento, explica que descentralizar as ações é fundamental para se tornar referência em atendimento. “No interior, atuamos por meio de 17 Gerencias Regionais, atendemos 1107 escolas com um total de 900 mil alunos. Para melhorar as condições de atendimento realizamos processos seletivos, fazemos constantemente capacitações voltadas para nossos servidores, realizamos trabalhos de prevenção e promoção da saúde dos nossos professores”, enumera. A superintendente ainda comenta da importância de trabalhar em conjunto, seja dentro do próprio ambiente de trabalho, seja com ajuda de colegas de outras secretarias. “Acredito que quando os servidores se juntam se tornam mais fortes”.

            Já na Funape, a meta de trabalho é proporcionar em cada agência que possui atendimento no interior, as mesmas condições de serviços da capital. Silvia Rivas, gerente das Agências Previdenciárias que também deu sua contribuição como palestrante, argumenta que a Funape possui 13 unidades de atendimento no interior e o trabalho desenvolvido nessas agências não se restringe apenas à central do município, mas envolve todos que fazem a Fundação. “Realizamos um atendimento otimizado no interior de Pernambuco. Para isso investimos em contratação de pessoal com os processos seletivos, em outras ferramentas de atendimento como a Ouvidoria e em capacitação dos nossos servidores”.

            Outras ações de destaque são as promovidas pelo Detran que tem como meta desenvolver um trabalho em Pernambuco de educação para a promoção de um transito seguro, humanizado e com inclusão social. A diretora de atendimento, Dirce Melo, argumenta que o grande avanço do Detran foi no atendimento ao cidadão. “Em Pernambuco, todo o atendimento do Detran é padronizado e universalizado, isso significa que os serviços que oferecemos na capital estão disponíveis em todas as 86 unidades. Isso é um grande salto”, comemora. O órgão também realiza outras ações de interiorização como a ação educativa da Turma do Fom Fom, o atendimento no Detran Móvel e o Programa de CNH Popular.

Ana Cavalcanti, presidente do IRH, explica que a interiorização do atendimento é umas das principais prioridades de ação do Governo de Pernambuco e o Fórum foi uma ótima  oportunidade para o intercâmbio de experiências e para o desenvolvimento de novas ações. “Esses fóruns servem de apoio para discussão de novas idéias para que, de acordo com a necessidade de cada órgão, possam virar em ações concretas.”

A presidente também ressalta que o IRH já prioriza a interiorização dos serviços que oferece e desenvolve várias ações nesse sentido, como a política de ampliação do Programa de Capacitação que já visitou várias cidades do interior do Estado; da marcação de consultas do Sassepe pelo 0800, que já podem ser agendadas por usuários de todo Estado; das reformas e informatização das Agências Regionais do Instituto, entre outras.

Os participantes também comentaram das ações que desenvolvem em suas instituições.  O conservatório Pernambucano de Música tem trabalhos no interior de Pernambuco com o projeto Bandas de Pernambuco, além de desenvolver a capacitação dos professores de música em todo Estado. Maria Isabel Lafayette, supervisora do Conservatório, comemorou os avanços na interiorização em Pernambuco e parabenizou as ações. "A troca de experiências com outros órgãos de diversos níveis do governo foi de ótima valia”.