Diário Oficial do Executivo de Pernambuco

03/12/2008

Desafios, atuações e propostas relacionadas à interiorização do atendimento ao público pelo Governo de Pernambuco estiveram em pauta, no 30 Fórum de Debates da Excelência em Gestão Pública. O evento, realizado pelo Instituto de Recursos Humanos IRH, reuniu gestores de diversas instituições públicas com o objetivo de discutir os avanços e desafios em Pernambuco em relação à temática.

Ivaneide Dantas, superintendente de Pessoal da Secretaria de Educação e uma das palestrantes, disse que descentralizar as ações é o melhor caminho para que um órgão da administração pública ganhe a condição de referência em atendimento. “No Interior, atuamos por meio de 17 Gerencias Regionais, atendemos 1.107 escolas com um total de 900 mil alunos. Para melhorar as condições de atendimento, realizamos, entre outras ações, processos seletivos e uma capacitação constante de nossas equipes”.

Na Fundação de Aposentadorias e Pensões dos Servidores do Estado - Funape, também representada no encontro, a proposta é proporcionar em cada agência de atendimento no Interior as mesmas condições de serviços da capital. Silvia Rivas, gerente das Agências Previdenciárias, informou que a entidade conta com 13 unidades de atendimento fora da capital e o trabalho desenvolvido nesses locais não se restringe apenas à central do município, mas envolve todos que fazem a Fundação. “Realizamos um atendimento otimizado no Interior. Para isso, investimos em contratação de pessoal com os processos seletivos e em outras ferramentas de atendimento, como a Ouvidoria” ressaltou.

Ana Cavalcanti, presidente do IRH, anunciou que a interiorização do atendimento é uma das principais prioridades do Governo de Pernambuco e o fórum foi uma oportunidade de intercâmbio de experiências, tendo em vista o desenvolvimento de novas ações. “Esses encontros servem de apoio à discussão de propostas inovadoras. A idéia é que, de acordo com a necessidade de cada órgão, elas possam se transformar em realidade”.

Também destacou que o IRH já prioriza a interiorização dos serviços, desenvolvendo várias ações nesse sentido. Ana Cavalcanti citou a política de ampliação do Programa Estadual de Capacitação que já visitou várias cidades, a marcação de consultas do Sassepe pelo 0800 e a reforma e informatização das agências regionais do Instituto.