O Instituto de Recursos Humanos do Estado (IRH), através do Programa de Desenvolvimento Institucional, lançou nesta quinta-feira (08) o I Fórum de Debates da Excelência em Gestão Pública. O tema escolhido para abrir a grade de debates foi Ouvidoria: Uma escuta a favor do cidadão e um diferencial na gestão pública. O Fórum teve como finalidade criar um espaço para discussão e intercâmbio de experiências relacionadas à Gestão Pública.     

         Para a Presidente do IRH, Ana Cavalcanti, a implantação do Fórum amplia as possibilidades de conhecimentos e experiências dos serviços prestados pela gestão. “Escolhemos ouvidoria como primeiro tema porque entendemos que ela é um instrumento de gestão importante para a comunicação entre o governo e o cidadão. E todos nós servidores precisamos contribuir para o seu bom desempenho”.

        Na ocasião, o público formado por ouvidores e gestores fez uma viagem no tempo com a explicação histórica da figura do ouvidor, relatada pelo ouvidor da Secretaria de Educação, Jader Toscano; participou ativamente do debate, dividindo suas experiências com as já vividas pela ex-ouvidora do Tribunal de Contas do Estado, Alice Paredes; e ainda tirou suas dúvidas quanto à rede de ouvidoria do Estado, através da ouvidora geral do Estado, Karla Júlia.

        “A ouvidoria não deve ser encarada como uma ameaça, mas sim como um instrumento de auxílio para a melhoria dos serviços prestados pela administração pública. O trabalho em rede contribui para o sucesso de todo o funcionalismo estadual”, argumenta Karla. Para a ouvidora do IRH, Etiene Bahé, o encontro também serviu como alerta para cada gestor sobre a importância de sua contribuição com a ouvidoria do seu órgão ou de sua secretaria. “Os gestores sabem da importância da ouvidoria, mas não são preparados a trabalhar com ela. Eles devem compreender que ela serve de meios para identificar a satisfação dos usuários com o serviço público”.